Polityka Zwrotów i Odstąpienia od Umowy

Secret Sip (shopsecret.pl)

Zależy nam na Twojej pełnej satysfakcji. Jeśli jednak z jakiegoś powodu nasz produkt nie spełnił Twoich oczekiwań, masz pełne prawo do zwrotu zgodnie z poniższymi zasadami.

1. Prawo do odstąpienia od umowy (14 dni)

Masz prawo odstąpić od niniejszej umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym Ty (lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia inna niż przewoźnik) wszedłeś w posiadanie ostatniego towaru z Twojego zamówienia.

Przedłużenie terminu: Jeśli ostatni dzień 14-dniowego terminu na odstąpienie od umowy wypada w sobotę, niedzielę lub dzień ustawowo wolny od pracy, termin ten automatycznie wydłuża się do końca następnego dnia roboczego.

2. Jak zgłosić zwrot?

Aby maksymalnie uprościć proces zwrotu, obsługujemy go w pełni cyfrowo. Aby złożyć wniosek o zwrot:

1. Przejdź na stronę shopsecret.pl i zaloguj się na swoje konto klienta.

2. Wejdź w zakładkę swoich zamówień.

3. Wybierz zamówienie, z którego chcesz zrezygnować, i kliknij przycisk "Zgłoś zwrot", postępując zgodnie z instrukcjami na ekranie.

W razie problemów z kontem, zawsze możesz skontaktować się z nami pod adresem: secretshop@wp.pl.

3. Koszty zwrotu

Zgodnie z obowiązującym prawem, bezpośrednie koszty odesłania zwracanego towaru ponosi Kupujący. Nie przyjmujemy przesyłek odesłanych za pobraniem.

4. Stan zwracanego produktu

Aby zwrot mógł zostać w pełni zaakceptowany, zwracany towar musi znajdować się w stanie nienaruszonym. Odpowiadasz tylko za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy (czyli np. obejrzenia produktu w sposób, w jaki mógłbyś to zrobić w sklepie stacjonarnym). Produkt prosimy odesłać w oryginalnym opakowaniu wraz ze wszystkimi akcesoriami.

5. Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy (Względy higieniczne)

Ze względu na ochronę zdrowia i względy higieniczne, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu (np. butelki termiczne, akcesoria mające bezpośredni kontakt z żywnością), jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu, a produkt nosi ślady użycia (np. wlanie płynu).

6. Zwrot środków

Zwrotu płatności dokonamy niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym otrzymaliśmy zwracany produkt z powrotem i zweryfikowaliśmy jego stan. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inne rozwiązanie.

Return Policy (English Summary)

We want you to be fully satisfied with your Secret Sip experience. If you change your mind, you can return your items under the following conditions:

• 14-Day Return Window: You have the right to withdraw from the contract within 14 days of receiving the last item in your order, without giving any reason. If the deadline falls on a weekend or a public holiday, it is automatically extended to the next working day.

• How to Return: To initiate a return, please log into your customer account on shopsecret.pl, go to your order history, and submit a return request.

• Return Shipping Costs: The customer is responsible for bearing the direct costs of returning the goods.

• Condition of Items: Returned products must be in their original, unused condition, with all original packaging and accessories. You are only liable for any diminished value of the goods resulting from the handling other than what is necessary to establish the nature and characteristics of the goods.

• Exceptions (Hygiene Reasons): For health and hygiene reasons, the right of withdrawal does not apply to sealed goods (such as thermal bottles and drinkware) if they have been unsealed and used after delivery.

• Refunds: We will process your refund using the original payment method within 14 days of receiving and inspecting the returned goods at our facility.